Comunicar mais para gerir melhor
O CLIC24 está empenhado em proteger a sua privacidade enquanto CONTRATANTE bem como de todos os utilizadores do seu site e, como tal, recolhe apenas as informações pessoais daqueles que as facultem voluntariamente, e assim também, apenas as utiliza para os fins para os quais foram fornecidas.
Todos os dados coletados serão nesta política elencados de forma transparente e com integral respeito pelos direitos que assistem ao seu titular.
1 – Recolha e registo e uso de dados pessoais
Os dados serão recolhidos e registados em conformidade e para os fins infra descritos e com as licitudes que a seguir se informam:
a. Cookies e rastreamento – As cookies usadas pelo CLIC24 podem ser consultadas na política de cookies sendo que em nenhum caso são coletados dados pessoais.
Pontualmente podemos usar Tags de pixel para nos ajudar a medir a eficácia de nossa publicidade e nos permitir fornecer comunicações de marketing mais direcionadas, neste caso, se houverem dados pessoais colectados permanecerão confidenciais, mesmo que a pesquisa seja conduzida por um provedor de serviços terceirizado em nosso nome.
b. Dados para prestação de serviço: os dados pessoais recolhidos pelo CLIC24 são processados automaticamente e destinam-se à gestão da ficha do CONTRATANTE, dos seus serviços e dos seus pedidos de contacto comercial, apoio e suporte. A recolha e tratamento de dados pessoais tem ainda como finalidade o seu uso para contactos por parte do CLIC24 para efeitos de:
c. Dar seguimento à criação de subcontactos de conta de CONTRATANTE – serão coletados outros dados que o titular da conta opte por oferecer sobre o seu contacto autorizado, para efeitos da prestação do serviço. Estes subcontactos pressupõem-se ter dado autorização ao titular da conta para este fim, em todo caso se não concordar ou se houver usurpação de identidade por parte do titular da conta o subcontacto deverá comunicar ao CLIC24 o seu desagrado para dpo@clic24.com para que possa ser eliminado o seu contacto.
d. Suporte ao CONTRATANTE – Qualquer dado pessoal que nos seja discricionariamente enviado por email, telefone ou live chat será tratado com a segurança viável e adequada ao meio que em que nos for transmitido, no entanto, e para garantirmos a privacidade dos dados pessoais exortamos que seja evitado o envio de dados pessoais por estas vias.
Caso a oferta de dados pessoais se afigure como inultrapassável deverá ficar advertido que, nestas vias de contacto, existe sempre maior exposição ao risco.
O tratamento e processamento destes dados reger-se-á pela presente POLITICA DE PRIVACIDADE e, neste caso, para exercer o direito de esquecimento de comunicações ou para reportar qualquer situação concernente com risco ou violação de segurança de dados queira faze-lo por email endereçado a dpo@clic24.com e indicando o nome/código/data/hora/meio/ das comunicações que pretende que sejam esquecidas.
Lembramos ainda que qualquer endereço de email que permita identificar um individuo é considerado um dado pessoal, pelo que, se deseja que o seu contacto seja esquecido, por favor certifique-se que nos informa nos termos supra, evitando ainda oferecer mais dados através de assinaturas personalizadas ou outras vias.
e. Ferramentas de comunicação instantânea – O CLIC24 tem ao dispor do seu CONTRATANTE suporte através de ferramentas de comunicação instantânea, quando as use exortamos que seja evitado o envio de dados pessoais, inclusive emails que possam ser considerados como tal. Caso a oferta de dados pessoais se afigure como imprescindível para dar seguimento ao pedido de suporte deverá ficar advertido que, nestas vias de contacto, existe sempre maior exposição ao risco. Os dados coletados por esta via serão usados somente para a prossecução do fim a que se destina, sem prejuízo de indicação do CONTRATANTE em contrário, ou de serem dados coincidentes com outros já coletados com outro fundamento e licitude.
O tratamento e processamento destes dados reger-se-á pela presente POLITICA DE PRIVACIDADE e, neste caso, para exercer o direito de esquecimento queira fazê-lo por email endereçado a dpo@clic24.com e indicando o nome/código/data/hora/meio/ das comunicações que pretende que sejam esquecidas.
f. Resposta a contactos comerciais – mediante a autorização e solicitação do titular dos dados poderá ser elaborada uma proposta comercial usando os dados oferecidos e coletados para esse fim.
Todos os dados de propostas comerciais ou tendo em vista transações comerciais adjudicados serão mantidos nos termos estabelecidos para o tipo ou tipos de serviços a que se referem.
Todas as propostas comerciais registadas, para além do mero contacto de email, serão revistas no período máximo de sete anos, assim caso já não esteja em curso a prestação de nenhum dos serviços visados serão esquecidas.
g. Averiguação de Legitimidade e Fraude – Para efeitos de verificação de legitima titularidade, alteração de email autorizado, confirmação de dados fiscais ou despiste de fraude poderá ser solicitado ao CONTRATANTE que forneça elementos complementares sobre a sua identidade, como comprovativos de morada, número de identificação ou outros.
Nestes casos o CLIC24 compromete-se a coletar o mínimo indispensável para:
h. Formulários de contacto e pedido de demonstração – Todos os formulários de contactos nas páginas online do CLIC24 irão coletar os dados de contacto necessários para que lhe possamos dar resposta, bem como todos aqueles que discricionariamente forem juntos no corpo do email/formulário. Este formulário será integrado numa plataforma de ticketing protegida viabilizando acesso seguro por certificado SSL e outras medidas técnicas adequadas, bem como privilégios de acesso restritos e escalonados.
Para garantirmos a privacidade dos dados pessoais exortamos que seja evitado o envio de dados pessoais por estas vias. Caso a oferta de dados pessoais se afigure como inultrapassável deverá ficar advertido que, nestas vias de contacto, existe sempre maior exposição ao risco. Para solicitar o esquecimento de comunicações, nesta situação, ou para reportar qualquer situação concernente com risco ou violação de segurança de dados, queira fazer o favor de enviar email para dpo@clic24.com e indicar o (TicketID) ou data/hora/endereço de email das comunicações que pretende que sejam esquecidas.
Lembramos ainda que qualquer endereço de email que permita identificar um individuo é considerado um dado pessoal, pelo que, se deseja que o seu contacto seja esquecido, por favor certifique-se que nos informa nos termos supra, evitando ainda oferecer mais dados através de assinaturas personalizadas ou outras vias.
i. Recrutamento – Se enviar uma candidatura espontânea ou responder a uma oferta de emprego
saiba que todos os CV e dados pessoais por esta via coletados serão integrados e armazenados em local próprio protegido.
Todas as candidaturas que não apresentem interesse são eliminadas após avaliação.
Todos os candidatos que possam potencialmente vir a ser chamados ficam disponíveis durante 24 meses findos os quais, caso não sejam chamados, a sua candidatura será eliminada. Justificam-se os 24 meses para avaliação de percurso do candidato bem como pela possível oportunidade futura de contratação no legitimo interesse da empresa e do candidato.
Todas as candidaturas aprovadas darão lugar a contacto registado com o candidato tendo em vista
diligências de recrutamento futuras. Destas resultará a contratação ou a rejeição justificada, sendo que neste caso, passarão, por ação humana, a esquecidos em arquivo morto de acesso restrito e apenas justificado, sendo eliminados ao fim de 5 anos. Justifica-se o armazenamento em ambiente segregado e restrito durante 5 anos para efeitos de avaliação processual do recrutamento no interesse da empresa.
j. Redes Sociais – todas as interações que sejam feitas nas redes sociais do CLIC24 bem como as partilhas em redes sociais de conteúdos divulgados através dos sites do CLIC24 regem-se pela política de privacidade da empresa que fornece o recurso usado para partilha ou interação.
k. Interações em Fóruns e blogs - Qualquer informação que possa divulgar em fóruns ou outras áreas públicas do site do CLIC24 ou da Internet, ainda que ligado ao CLIC24, torna-se informação pública. Por isso a cautela ao decidir divulgar informações pessoais nessas áreas públicas caberá ao sujeito que o fizer.
Nestes casos, para remoção de solicitar a remoção das informações pessoais divulgadas deverá enviar email para dpo@clic24.com indicando artigo/data/hora/meio/email para que possa ser identificado. No entanto, pode dar-se o caso do CLIC24 não conseguir remover suas informações pessoais por não ter acesso ao servidor ou serviço (externo ao CLIC24), nesses casos informaremos prontamente que não estamos aptos a fazê-lo e porquê.
l. Comunicação comercial - O envio de informações de âmbito generalista e publicitário em relação ao CLIC24 são alvo de pedido de consentimento segregado e diferenciado, pelo que a coleta dos dados pessoais para fins comerciais e contratuais não legitima ou viabiliza o envio deste tipo de comunicação. Caso o utilizador pretenda receber esta informação deverá, por ação, subscrever ou consentir no seu envio.
m. Endereços de IP - O endereço de IP quando a sua utilização ou identificação isolada não permita que se identifique o seu titular ou o local de onde é levada a cabo determinada ação não poderá ser considerado um dado privado.
2 – Acesso, retificação, portabilidade e eliminação dos dados fornecidos
Nos termos da legislação aplicável assiste ao utilizador o direito de acesso e retificação dos seus dados, ora assim o CLIC24 oferece ao CONTRATANTE o acesso permanente aos seus dados, viabilizando, assim, a sua retificação a todo tempo.
Em qualquer momento, o CONTRATANTE poderá exercer os seus direitos de acesso, retificação, eliminação, limitação e/ ou portabilidade através de comunicação escrita, acompanhada de documento que comprove a sua identidade e/ou os dados a retificar, se aplicável, que deve ser enviada para o endereço de e-mail: dpo@clic24.com.
Esquecimento: Poderá a todo o tempo exercer o direito ao esquecimento, sendo que para tal deverá enviar email para dpo@clic24.com. Para que o direito ao esquecimento seja aceite não poderá ter nenhum serviço ativo. Em caso de haverem serviços ativos o esquecimento apenas será levado a cabo quando as obrigações contratuais do CLIC24 para consigo se extinguirem, portanto, o CLIC24 seguirá prestando o serviço até ao seu término.
Após terminada a prestação de serviço o seu pedido de esquecimento será atendido, no entanto, persistirão conteúdos de backup pelo tempo definido nas Condições Gerais. Estes dados são, por segurança e privacidade, armazenados, não processados, com acesso restrito e justificado e apenas serão utilizados no caso de haver necessidade intransponível de reposição de um backup que inclua os seus dados.
Oposição ao tratamento de dados pessoais: A oposição ao tratamento de dados pessoais, que seja comunicado ao CLIC24 após o início do mesmo terá efeitos apenas a partir da data de receção de tal comunicação, não afetando a legitimidade do tratamento até aí efetuado. Tal oposição poderá significar a impossibilidade de prestação do serviço.
Portabilidade: No que respeita ao exercício do direito à portabilidade dos dados, por favor tenha em consideração que, nos termos da legislação aplicável, o mesmo só é aplicável em relação aos dados recolhidos com base no seu consentimento.
3 – Segurança e utilização da sua informação
Segurança no armazenamento e acesso: O CLIC24 compromete-se a manter os seus dados devidamente protegidos com firewall, antivírus & antimalware viabilizando-lhes acesso seguro por certificado SSL e outras medidas técnicas adequadas, bem como privilégios de acesso restritos e escalonados.
Segurança no suporte: Em determinadas situações, no âmbito do suporte, para que nos seja possível proceder à análise e resolução de um problema pode ser necessária a solicitação dos seus dados pessoais.
Caso a oferta de dados pessoais se afigure como inultrapassável para conseguir suporte, deverá ficar advertido que, nestas vias de contacto, existe sempre maior exposição ao risco. O tratamento e processamento destes dados reger-se-á pela presente POLITICA DE PRIVACIDADE e, neste caso, para exercer o direito de esquecimento de comunicações ou para reportar qualquer situação concernente com risco ou violação de segurança de dados queira fazê-lo por email endereçado a dpo@clic24.com e indicando o nome/código/data/hora/meio/ das comunicações que pretende que sejam esquecidas.
Os subcontactos da conta do CONTRATANTE: Para adicionar subcontactos na sua conta de CONTRATANTE saiba que deverá confirmar que obteve autorização deste contacto para este fim.
4 – Envio ou transferência de informação
Compromisso: O CLIC24 compromete-se a não vender nem alugar, a terceiros quaisquer dados pessoais enviados pelos utilizadores do nosso site, sem prejuízo de o fazer mediante autorização do utilizador ou quando seja legalmente obrigado.
Obrigações Legais: O CLIC24 poderá aceder, preservar partilhar informações do CONTRATANTE com empresas, organizações, entidades governamentais ou indivíduos externos ao CLIC24, por estar de boa fé crente que a lei assim o exige. São estes os casos não exaustivos: as autoridades judiciais, centros de arbitragem, as entidades a quem a lei atribua competências ao nível da investigação criminal, ou que tenham por missão a fiscalização e prevenção do cumprimento da legislação no âmbito, designadamente, da proteção dos direitos dos consumidores, propriedade intelectual, comunicações, segurança, saúde pública e práticas comerciais em geral, etc. O CLIC24 poderá ainda aceder, preservar e partilhar informações do CONTRATANTE quando necessário para: estabelecer ou exercer os direitos legais do CLIC24 ou defender-se contra qualquer reclamação legal; investigar, prevenir ou tomar medidas em relação a suspeita de fraude ou outras atividades ilegais; prevenir a morte ou sérios danos físicos a qualquer pessoa; ou investigar violações das condições gerais/especiais de serviço do CLIC24.
Para prestação de serviços específicos que dependem de terceiros: O CLIC24 poderá ter que enviar de forma confidencial os dados pessoais que coleta para provedores de serviços externos nomeadamente para viabilizar a prestação de serviços de certificados de segurança e registo e transferência de domínios. Sendo que estes parceiros estão sediados na UE e, portanto, em conformidade com as leis de privacidade em vigor, ou quando sejam de fora da UE também declarem a sua conformidade.
Gestão negocial, contabilidade, fiscalidade, apoio jurídico e outros: Além de compartilhar informações com provedores de serviços de forma confidencial, conforme acima descrito, o CLIC24 pode compartilhar com terceiros, de forma contratualmente estipulada como confidencial, informações de identificação dos dados pessoais que coleta, para a prestação de serviços de gestão negocial, contabilidade, fiscalidade, apoio jurídico, fins estatísticos, análises de campanhas de marketing, resposta a requisitos para a prestação de serviço subcontratado, auditorias financeiras e fiscais, de qualidade, de segurança, etc.
5 – Privacidade na conceção e por defeito
O CLIC24 assegura que, tanto quanto é exigível e atendível, foram adotadas e organizadas as medidas técnicas adequadas para proteger os dados pessoais contra a destruição, alteração e/ou difusão acidental ou ilícita.
Qualquer violação da privacidade dos dados pessoais será avaliada e reportada em 72h à entidade competente CNPD, bem como ao(s) titulare(s) de dados segundo o processo de gestão de incidentes de segurança e privacidade estabelecido.
Caso encontre qualquer risco ou incongruência na gestão de dados pessoais do CLIC24, deverá alertar-nos para dpo@clic24.com podendo sempre apresentar reclamação à CNPD – Comissão Nacional de Proteção de dados.
6 – Entidade responsável
A entidade responsável pelo tratamento da Base de Dados é a Netflix – Innovation & Technology, Unipessoal, Lda. Sociedade com sede na Rua Quinta das Barreiras, lote 1, Cv. Dt. 3030-366 Coimbra com o nº de Identificação Fiscal: 510082742, proprietária da marca registada CLIC24 numerada 379907, podendo qualquer interessado entrar em contacto com ela através dos seguintes contactos:
Endereços de Email
Suporte: suporte@clic24.com
Informações Gerais: geral@clic24.com
Departamento Financeiro: billing@clic24.com
Para tratamento de dados pessoais: dpo@clic24.com
Telefone
Tel: 239 085 304
Morada
Rua Quinta das Barreiras, lote 1, Cv. Dt.
3030-366 Coimbra
7 – Limites de aplicabilidade
Esta Política de Privacidade não se aplica a dados ou informações pessoais que possam ser submetidas ou coletadas pelo software do serviço CLIC24 contratualizado pelos CONTRATANTES.
Não sendo tais conteúdos propriedade legitima do CLIC24, este não tem, sobre eles qualquer controle. No que concerne a esses dados o CLIC24 será apenas processador e responderá apenas enquanto tal e por isso lembra que as políticas de privacidade dos sites dos CONTRATANTES devem ser avaliadas pelo utilizador/CONTRATANTE antes deste enviar os seus dados pessoais.
A política de Privacidade referente aos dados pessoais introduzidos no software do serviço CLIC24 contratualizado pelos CONTRATANTES encontra-se descrita no Acordo de Processamento de Dados.
8 – Da Lei:
A presente política de privacidade respeita o disposto na legislação aplicável na matéria de privacidade e tratamento de dados pessoais. Neste sentido, poderá ser revista a todo o tempo em função de alterações dos normativos legais que a sustentam, assim como das recomendações das entidades, nacionais e internacionais, competentes na matéria.
Quando hajam alterações a esta política de privacidade que alterem a sua versão o CONTRATANTE
será notificado via email geral.
Última atualização: 01 de maio de 2020